Telegram подключается к 13x66 двумя способами, и они решают разные задачи. Личный аккаунт — это переписка с клиентами с вашего рабочего номера прямо из CRM. Сканер лидов — сбор заявок из групповых чатов, куда вы добавили нашего бота.
Оба подключаются в Администрирование → Каналы связи → «Интеграции». Уведомления сотрудникам в Telegram — отдельная история, о ней в конце статьи.
Два способа
| Способ | Откуда приходят сообщения | Можно ли ответить из CRM | Что нужно для подключения |
|---|---|---|---|
| «Telegram (личный аккаунт)» | Клиенты пишут на ваш номер в Telegram | Да | Номер телефона и код подтверждения из Telegram |
| «Telegram (сканер лидов)» | Групповые чаты, куда добавлен бот @lead_scanner_13x66_bot | Нет, сообщения только принимаются | Добавить бота в чат |
Личный аккаунт
Клиенты пишут на тот номер, который у вас на визитке и в объявлениях, а переписка идёт в CRM. Отвечать можно из CRM, а можно и с телефона: такие ответы тоже попадают в переписку.
Аккаунт подключается целиком, вместе со всеми его чатами. Поэтому под работу заводите отдельный номер, а не личный номер сотрудника.
Как подключить
- В «Интеграциях» выберите «Telegram (личный аккаунт)», укажите «Номер телефона» и сохраните.
- Откроется окно «Авторизация Telegram-аккаунта». Подключение обычно занимает 10–30 секунд, после этого Telegram пришлёт код подтверждения.
- Введите «Код из Telegram (5 цифр)».
- Если в Telegram включена двухэтапная защита, система попросит «Облачный пароль» — тот, что вы задали в настройках Telegram.
- Появится «Готово! Аккаунт подключён».
Номер после сохранения изменить нельзя. Нужен другой номер — удалите интеграцию и создайте новую. При удалении аккаунт отключается от CRM, а история сообщений остаётся.
Если связь пропала
В карточке аккаунта видно состояние, номер и время последней связи. Если Telegram отозвал сессию (например, вы завершили её на другом устройстве) или вход не завершился, в карточке появляется кнопка «Перелогинить». Она снова открывает окно входа с кодом.
Кто пишет клиентам с этого аккаунта
В карточке аккаунта есть блок «Кто пишет клиентам с этого аккаунта»:
- «Хозяин аккаунта» — сотрудник, чьё имя ставится под ответами, отправленными с телефона;
- «Кто ещё пишет» — кто, кроме хозяина, может писать клиентам из CRM от имени этого аккаунта.
Если список пуст, писать могут все, у кого есть право отвечать в переписке. Если список задан, остальные увидят: «Писать с этого аккаунта может только его хозяин и те, кого он отметил».
Сканер лидов из групповых чатов
Это не переписка с клиентом, а сбор заявок из групп: районных, тематических, барахолок, где люди пишут «ищу мастера». Сообщения группы попадают в CRM, а что из них станет обращением, решают сценарии.
Ответить в группу из CRM нельзя: этот канал сообщения только принимает.
Как подключить
- Привяжите свой аккаунт к нашим ботам: «Профиль» в личном кабинете → блок «Telegram-боты» → «Привязать».
- Добавьте бота @lead_scanner_13x66_bot в групповой чат.
- Бот узнает вас и сам подключит чат к вашей фирме, а в чат напишет «Чат подключён к 13x66». Владельцем подключения станете вы.
- Сделайте бота администратором чата, иначе он увидит не все сообщения.
Если вы добавили бота до привязки аккаунта, он попросит привязаться. Чат подключится сам, как только вы это сделаете. Если исчерпан лимит интеграций по тарифу, бот напишет об этом в чат.
Можно подключить и вручную: в «Интеграциях» выберите «Telegram (сканер лидов)» и укажите «ID группового чата». ID покажет бот, если написать в чате /chatid.
Команды в чате
Короткие действия можно сделать прямо в группе, не открывая CRM:
| Команда | Что делает |
|---|---|
/status | Показывает настройки и состояние подключения |
/mute | Приостанавливает сбор лидов из этого чата |
/unmute | Возобновляет сбор |
/leave | Отзывает подключение, и бот выходит из чата |
/chatid | Показывает ID чата |
/help | Список команд |
Команды /status, /mute, /unmute и /leave выполняются только для владельца подключения. Остальным бот ответит, что прав нет. Если бота просто удалить из группы, сбор из неё прекращается. Если добавить снова, подключение вернётся.
Настройки подключения
У обоих способов в карточке подключения есть три блока.
Файлы
Поле «Вложения»:
- «Скачивать и хранить в CRM» — файлы сохраняются у вас и не пропадут, даже если отправитель удалит сообщение;
- у личного аккаунта второй вариант — «Не скачивать (только метаданные)»: сами файлы не сохраняются, в сообщении остаются только имя и размер;
- у сканера второй вариант — «Хранить как ссылки у Telegram».
Если файлы скачиваются, настраиваются ещё:
- «Автоматически скачивать типы вложений» — Фото, PDF, Word/Excel, Архивы, Голосовые, Видео. Синяя кнопка — тип включён, серая — выключен. Сразу после подключения включены фото и PDF.
- «Максимальный размер для автоматически скачиваемых файлов (МБ)».
- Флажок про фото из сообщений с подписью — когда текст и фото пришли одним сообщением.
Значения по умолчанию
«Источник по умолчанию» подставляется в обращения, которые создаются из сообщений этого подключения.
Очередь и назначение
Кому достаются новые обращения, теперь задаётся в блоке «Очередь и назначение»:
- «Кого назначать» — первый сотрудник списка становится ответственным, первый отдел — отделом-владельцем;
- «Кто видит очередь» — эти сотрудники и отделы видят ничьи новые обращения, даже если роль открывает им только свои записи.
Если «Кого назначать» не задано, обращение остаётся ничьим в очереди. Если не задано «Кто видит очередь», ничьи обращения видят только роли с доступом ко всем записям раздела. Подробнее — в статье «Как устроены каналы связи».
TG-привязки сотрудников
Страница Администрирование → Каналы связи → «TG-привязки сотрудников» показывает, куда сотрудники подключили Telegram от имени вашей фирмы:
- «Чаты для сбора лидов» — какие группы подключены к сканеру, кто подключил, когда и активен ли чат сейчас. Управляют таким чатом в его интеграции или командами бота в самом чате.
- «Личные перенаправления уведомлений в групповые чаты» — кто из сотрудников отправляет свои уведомления из CRM в какую-то группу. Кнопка «Отозвать» прекращает это: уведомления сотрудника вернутся в его личный диалог с ботом. Пометка «разделённый» значит, что этот чат используют и другие фирмы.
Заглядывайте сюда, когда сотрудник уходит: иначе его группа может и дальше получать рабочие уведомления.
Уведомления сотрудникам — это не канал фирмы
Сотрудник может получать уведомления CRM в свой Telegram. Для этого он привязывает бота в «Профиле» личного кабинета, блок «Telegram-боты». Это не канал связи с клиентами: через такого бота клиенты вам не пишут. Что отправлять в Telegram, настраивается на странице «Приватность» в каналах связи. Подробнее — в статье «Уведомления».
Частые ошибки
- Подключать личный номер сотрудника. В CRM попадёт и его личная переписка. Под работу — отдельный номер.
- Не сделать бота-сканер администратором группы. Тогда он видит не все сообщения, и часть заявок не дойдёт.
- Добавить бота в чат без привязки аккаунта. Чат не подключится, пока вы не нажмёте «Привязать» в профиле.
- Не настроить «Кого назначать». Обращения будут копиться в очереди ничьими.
- Выбрать «Не скачивать». Если клиент удалит сообщение, договор или фото поломки пропадут. Важные файлы лучше скачивать.
Что дальше
- Сценарии входящих — что делать с пришедшим сообщением.
- Как устроены каналы связи — подключения, очередь и назначение.
- История записи — вкладка «Чат с клиентом» в карточке.
- Уведомления — что можно получать в Telegram.
- Переписка — как отвечать клиентам из раздела «Мессенджеры».