Публичный прайс: витрина без регистрации

Публичный прайс — витрина вашей компании: страница с товарами, ценами и услугами, открытая без регистрации. Посетитель собирает корзину и оставляет заявку, а остатки берутся с ваших складов и обновляются сами.

Это не интернет-магазин с оплатой. Это прайс, который не надо пересылать файлом и который не устаревает на следующий день. Настраивается он в Администрирование → «Публичный прайс».

Как включить

На вкладке «Основные», в блоке «Витрина», включите переключатель — подпись сменится на «Витрина включена». Рядом появится адрес витрины — он заканчивается на /price/<код фирмы> — с кнопками «Копировать» и «Открыть». Эту ссылку и отправляют клиентам.

Выключили витрину — ссылка перестаёт открываться.

Информация о фирме

Там же, в блоке «Информация о фирме», — название, описание, телефон, адрес и «Ссылка на Telegram». Всё это выводится на витрине. Если ссылка на Telegram заполнена, в шапке витрины появится иконка со ссылкой на чат.

В шапке витрины есть и кнопка «Войти». Она ведёт в ЦРМ вашей фирмы — это вход для сотрудников, а не для покупателей.

Что публиковать

На вкладке «Товары», в блоке «Что публиковать», задаётся срез каталога:

• «Склады» — с каких складов показывать остатки. Склад брака или склад в ремонте на витрину не выносят;
• «Категории» — какие ветки каталога публиковать. Вложенные категории подхватываются сами.

На витрину попадает товар, который есть на выбранных складах и у которого заполнена цена, выбранная как публичная.

Как показывать остатки

Блок «Отображение остатков», четыре варианта. Выбор между ними — решение про конкурентов, а не про удобство.

Пороги для уровней задаёте вы: до скольки штук считается «Мало» и до скольки «Есть». Всё, что выше, — «Много».

Точное количество удобно оптовым покупателям и одновременно показывает конкуренту размер ваших запасов. Уровни — компромисс: клиент понимает, хватит ли ему, а цифры остаются вашими.

Цена на витрине

В блоке «Цены» выберите «Публичную цену» — один из видов цен товара. Её видят все посетители витрины. Пока не выбраны склады или публичная цена, вместо товаров на витрине будет «Каталог товаров пока не настроен».

Вторая колонка в валюте фирмы

Если публичная цена ведётся не в базовой валюте вашей фирмы — например, «Цена Опт» в долларах, а фирма считает в белорусских рублях, — рядом появится вторая колонка «Цена, <валюта фирмы>». Она пересчитывается по курсу из ЦРМ на сегодня, по тому же правилу курса, что и в документах фирмы. Отдельно включать ничего не нужно.

Второй колонки не будет, если:

• публичная цена уже в базовой валюте фирмы;
• на сегодня нет курса этой валюты;
• склады витрины принадлежат разным фирмам, у которых разная базовая валюта или разный курс.

Посетитель не увидит цифру, за которую нельзя поручиться: в таких случаях на витрине остаётся одна колонка.

Услуги

Вкладка «Услуги» — отдельный «Прайс-лист услуг», он не берётся из каталога товаров. Услуги собраны в группы, у каждой строки — заголовок, описание и цена текстом.

Прайс услуг ведётся здесь вручную, потому что наружу обычно показывают не всё и не так, как внутри: клиенту нужны понятные «Диагностика», «Замена экрана», а не внутренний перечень работ с нормо-часами.

Заявки

В корзине посетитель указывает телефон, имя и комментарий и нажимает «Отправить заявку». Заявка приходит в ЦРМ вместе с корзиной — что именно человек выбрал и в каком количестве.

Что происходит с заявкой

Заявка с витрины — такое же входящее, как звонок или сообщение. Её разбирают правила в Администрирование → «Каналы связи» → «Сценарии»: категория «Входящие сообщения», событие «Заявка с витрины». Правило может:

• завести клиента, если номера ещё нет в базе. Клиента с этим телефоном система находит сама, второй карточки не будет;
• создать обращение или добавить заявку в уже открытое;
• уведомить сотрудников и отделы;
• поставить задачу.

Работают все правила с событием «Заявка с витрины». Как настраиваются действия — в статье сценарии входящих.

У новой фирмы такое правило уже заведено: оно заводит клиента, создаёт обращение и уведомляет владельца. Если правило удалить и не завести другое, заявка останется только в ленте заявок: новый клиент не заведётся, обращения и уведомления не будет.

Где смотреть заявки

Все заявки — в разделе «Мессенджеры», вкладка «Заявки с сайта». Сотруднику нужен доступ к разделу «Переписка», а чтобы открыть заявку — ещё и к разделу «Контакты клиентов». Менять статус заявки может тот, у кого есть право редактирования в «Переписке».

Заявки разложены по вкладкам «Новые», «В работе», «Закрытые» и «Все». В карточке заявки — клиент или телефон с именем, корзина и комментарий. Дальше:

• «Взять в работу» — заявка переходит в «В работе»;
• «Закрыть» — заявка закрыта;
• «Вернуть» — заявка из работы снова становится новой.

Свой домен

На вкладке «Свой домен» к витрине можно добавить свой адрес — поддомен вроде shop.вашдомен или домен целиком. Сейчас привязка своего домена на сервере выключена: домен можно добавить и подтвердить заранее, а открываться по нему витрина начнёт, когда функцию включат. Об этом предупреждает надпись на самой вкладке.

Подтверждение — через DNS у вашего регистратора: система выдаёт TXT-запись для подтверждения владения и показывает, какую A-запись или CNAME добавить для привязки. CNAME годится только для поддомена. Изменения в DNS расходятся 5–15 минут, иногда дольше; пока они не разошлись, домен в состоянии «Ожидает проверки».

Частые ошибки

• Опубликовать все склады. На витрину попадут остатки служебных складов — брака, ремонта.
• Точные остатки без оглядки на конкурентов. Витрина открыта всем, включая соседний сервис.
• Выбрать публичной оптовую цену. Её увидят все посетители, в том числе конкуренты.
• Удалить правило «Заявка с витрины». Заявки будут копиться в ленте, и никто о них не узнает.
• Не заполнить публичную цену у товара. Товар без этой цены на витрину не попадёт, даже если он есть на складе.

Что дальше

• Товары — откуда витрина берёт позиции и цены.
• Сценарии входящих — как настроить, что делать с заявкой.
• Валюты и курсы — откуда берётся курс второй колонки.
• Как устроен склад — откуда берутся остатки.