Тариф определяет, сколько чего можно завести в ЦРМ и какие функции включены. На странице «Тариф и лимиты» видно, что входит в ваш тариф, сколько уже занято, до какого числа оплачено. Там же докупают сотрудников, филиалы и фирмы и меняют тариф.
Тариф один на всю компанию: лимиты действуют на все фирмы и филиалы вместе, а не на каждую фирму отдельно. Цены и состав тарифов — на странице тарифов на сайте.
Где найти и кто видит
Администрирование → Основное → «Тариф и лимиты». Страницу видит тот, у кого в роли есть право «Изменять» в разделе «Настройки: компания». Он же докупает, меняет тариф и берёт обещанный платёж.
Остальные сотрудники при упоре в лимит видят отказ с подсказкой «Чтобы изменить тариф, обратитесь к администратору компании.»
Что входит в тариф
Вверху — название тарифа, статус («Пробный период», «Активен», «Отсрочка», «Приостановлен»), дата «Оплачено до» и цена в месяц. Ниже — лимиты по группам: «Фирмы, филиалы, сотрудники», «Клиенты, обращения, задачи», «Автоматизация и каналы», «Бухгалтерия», «Склад», «Зарплата и сотрудники», «Документы, история, место».
У каждой строки показано, сколько занято и сколько можно:
- «7 из 10» — занято и доступно по тарифу;
- «до N» — потолок тарифа: больше этого не докупить, нужен тариф выше;
- «+… в месяц за единицу» — цена дополнительной единицы, если её можно докупить;
- «обнулится …» — у месячных лимитов (задачи, документы вручную, новые клиенты, действия автоматизации): счёт начинается заново с нового месяца;
- «Включено» — функция входит в тариф. Под строкой может стоять «Больше — с тарифа …».
Функций, которых нет в вашем тарифе, в этом списке нет. Полную сетку открывает кнопка «Сравнить тарифы»: карточки тарифов, ваш отмечен как «Ваш тариф», и таблица сравнения. «Место на диске» подробно расписано в разделе «Хранилище» — туда ведёт ссылка из строки.
Места сотрудников
Место занимает каждый работающий сотрудник и каждое приглашение, которое ждёт ответа. Человек, который работает в нескольких фирмах компании, занимает одно место. Когда мест нет, приглашение не отправится. Подробно — в статье «Как сотрудник попадает в фирму».
Когда лимит исчерпан
Лимит проверяется в момент, когда создаётся новое: сотрудник, филиал, клиент, задача, касса и так далее. Если места нет, появляется окно «Лимит тарифа» с текстом: какой тариф, что именно, сколько занято. Новое не создаётся, а всё, что уже заведено, работает как прежде.
| Что видно в отказе | Что можно сделать |
|---|---|
| Можно докупить | «Докупить» — откроется покупка на этой странице. |
| Упёрлись в потолок тарифа | «Сравнить тарифы» — больше доступно на тарифе выше. |
| «Месячный лимит исчерпан» | В отказе написано, когда лимит обнулится. Кнопка «Тариф и лимиты» откроет страницу тарифа: там можно перейти на тариф выше. |
Клиенты. Когда лимит клиентов исчерпан, вверху появляется полоса. Вручную новых клиентов создать нельзя, но для клиентов из входящих (звонки, сообщения, заявки) у тарифа может быть запас сверх лимита. Освободить место можно: удалить старых клиентов или объединить дубли.
Автоматические действия. Если лимит кончился у правила или входящего канала, сообщения и звонки всё равно принимаются, но новые клиенты и обращения из них не создаются. Тем, кто видит страницу «Тариф и лимиты» или настраивает автоматизацию, придёт уведомление «Закончились действия автоматизации тарифа». Если на входящих упёрся другой лимит (например, клиентов), придёт уведомление «Лимит тарифа исчерпан».
Функция не входит в тариф
Некоторые разделы — функции тарифа: например, проекты, зарплата, мессенджеры, автоматизация, требования, лист закупок, график смен, учёт рабочего времени. Если функция не входит в тариф (или выпала после смены на тариф ниже), её раздел открывается только для чтения:
- смотреть, печатать и выгружать можно;
- создавать, менять и проводить — нельзя;
- в разделе полоса: «Раздел открыт только для чтения: «…» не входит в тариф «…»»;
- при попытке что-то сделать — отказ «Не входит в тариф» с названием тарифа и кнопкой «Сравнить тарифы».
Это не ошибка прав: роль сотрудника не менялась. Права вернутся сами, когда функция снова войдёт в тариф.
Фоновая работа таких функций тоже останавливается: например, не принимаются входящие из мессенджеров, не пересчитывается зарплата, не начисляются регулярные требования, останавливаются таймеры. Данные при этом не теряются, после подключения функции работа продолжится.
Докупить или сменить тариф
Кнопки «Докупить» и «Сменить тариф» — вверху страницы.
- «Докупить» — сотрудники, филиалы и фирмы сверх включённого, в пределах потолка тарифа. Рядом видно, сколько ещё можно.
- «Сменить тариф» — выбор из карточек тарифов.
Перед подтверждением показан «Расчёт»: сколько будет в месяц сейчас и после, как сдвинется дата «Оплачено до». Если новый тариф меньше, видно, что станет превышено и какие разделы уйдут в «только чтение». Существующее при этом не удаляется.
После «Подтвердить» изменение вступает сразу. Денег в этот момент не берут: оставшиеся оплаченные дни пересчитываются по новой цене, и меняется только дата «Оплачено до». Тариф выше — дата станет ближе, ниже — дальше.
Оплата
В блоке «Оплата» — дата «Оплачено до», сумма в месяц за ваш тариф с докупками и цены за месяц, полгода и год. За долгий срок может быть скидка. Оплата — по счёту: нажмите «Оплатить» и напишите в поддержку.
Если подписка не оплачена
- Сначала идёт отсрочка на 7 дней: всё открывается, но только для чтения. Вверху полоса с днями до закрытия входа.
- Потом подписка приостанавливается: вход в ЦРМ закрыт. Данные сохраняются, после оплаты работа продолжится с того же места.
- Если пробный период закончился без оплаты, «только чтение» длится до 31-го дня от начала пробы.
- Если обещанный платёж истёк без оплаты, вход закрывается сразу, без новой отсрочки.
«Обещанный платёж» даёт работать ещё неделю, пока оплата в пути. Кнопка есть только при неоплаченной подписке, взять его можно раз в месяц, а эти дни войдут в следующую оплату. Пока прошлый обещанный платёж не оплачен, новый не взять. Он недоступен, если компания ещё ни разу не платила после пробы, и на тарифе без оплаты. Кнопка есть и на странице «Тариф и лимиты», и на экране «Подписка приостановлена».
Пробный период
У новой компании сначала пробный период — 14 дней. На странице видно «Пробный период до …» и тариф, на котором он идёт. Докупать в пробе нечего: за пару дней до конца появится блок «Выбрать тариф» — выберите тариф, на котором продолжите. Он вступит после пробы.
Если за пробную компанию так и не заплатили, через 3 месяца от начала пробы она удаляется вместе с данными. За 7 дней до этого владелец получит письмо. Оплата отменяет удаление.
- Бесплатная проба положена одной учётке один раз в 3 месяца. Если вы открываете ещё одну компанию раньше, она начнётся без пробы: 7 дней будет работать только для чтения, потом вход закроется до оплаты. Можно оплатить сразу или нажать «Запросить пробу».
- Не успели попробовать — с 15-го дня пробы можно нажать «Запросить продление» и указать дату. Продлить можно не дальше 3 месяцев от начала пробы и только пока компания ещё ни разу не платила.
Обе заявки решает команда 13x66, ответ придёт в «Поддержку».
Вопросы
Сменили тариф на меньший — данные пропадут? Нет. Всё, что заведено, остаётся. Новое сверх лимита создать будет нельзя, а разделы функций, которых нет в новом тарифе, станут «только чтение».
Сотрудник пишет, что раздел не даёт ничего менять. Проверьте полосу вверху раздела. Если там «не входит в тариф» — дело в тарифе, а не в правах роли.
Нет кнопок «Докупить» и «Сменить тариф». Их видит только тот, у кого есть право «Изменять» в разделе «Настройки: компания». На тарифе без ограничений докупать нечего — на странице так и написано.