Услуги: справочник работ для заказов

Справочник услуг — перечень того, что вы делаете для клиента и за что берёте деньги: диагностика, замена узла, выезд, настройка, чистка. Из него услуги подставляются в заказ с ценой и гарантией, а не вводятся текстом заново. Справочник один на все разделы, где есть строки услуг: заказы и услуги.

Выигрыш не в скорости ввода, а в том, что появляется потом: одинаковые названия в документах и возможность посчитать, что именно приносит деньги. Пока каждый мастер пишет своими словами, «замена экрана», «Замена экрана» и «замена дисплея» — три разные строки, и сложить их не выйдет.

Что задаётся у услуги

Если задана норма, рядом есть кнопка «Цена по норме»: она ставит цену как норму, умноженную на цену нормочаса фирмы. Цену нормочаса задают в настройках заказов, у каждой фирмы свою. Кнопку видят только сотрудники с правом «Видеть выручку». Если фирм с ценой нормочаса несколько, рядом с кнопкой выбирается фирма.

Цена здесь — отправная точка, а не жёсткий тариф. Мастер может поправить её в заказе, если работа оказалась сложнее. Справочник задаёт норму, а не запрещает от неё отступать.

Гарантия едет вместе с услугой

Срок гарантии закрепляется за конкретной работой, а не за заказом целиком, и переносится в заказ вместе с услугой. Это правильно: на диагностику гарантии нет вовсе, на чистку — месяц, на замену узла — год, и всё это может оказаться в одном заказе.

Гарантия фиксируется в момент добавления услуги в заказ. Поменяете срок в справочнике — уже выданные заказы сохранят тот, что действовал тогда.

Срок для клиента отсчитывается от закрытия документа. Если документ закрыли повторно, система спросит, оставить прежний отсчёт или начать заново.

Справочник пополняется сам

🔴 Услугу не обязательно заводить заранее. Если мастер добавил в заказ работу, которой в справочнике не было, она сохранится туда автоматически — с указанной ценой и гарантией.

У этого две стороны. Хорошая: справочник наполняется по ходу работы, и не нужно предугадывать весь перечень до запуска. Плохая: он так же быстро зарастает вариантами одного и того же, если сотрудники пишут кто во что горазд.

Отсюда практика: раз в пару месяцев проходите справочник и чистите — приводите названия к единому виду, лишние варианты удаляйте. Инструмента слияния услуг нет: услугу можно только исправить или удалить. Чем раньше, тем дешевле: пока по услуге мало заказов, переименование почти ничего не задевает.

Исполнитель у каждой услуги свой

Услуга в заказе — не просто строка с ценой: у неё есть исполнитель. Один заказ может содержать работы разных людей: диагностику сделал один мастер, замену — другой.

Отсюда прямая связь с зарплатой: правило начисления может считать не по заказу целиком, а по каждой строке услуги отдельно — своему исполнителю за свою работу. Это единственный случай, когда одно правило по одному заказу создаёт несколько начислений.

Правило может платить и тому, кто добавил строку, а не её исполнителю, — это задаётся в самом правиле.

Поэтому исполнителя стоит проставлять честно, даже когда кажется, что «и так понятно»: от этого зависит, кому уйдут деньги.

Частые ошибки

• Заводить услугу под каждый случай. «Замена экрана Samsung A52» — это не услуга, а услуга плюс модель. Услуга — «замена экрана», а цену под конкретный аппарат мастер правит в заказе.
• Не чистить справочник. Он пополняется сам, и через полгода в нём три написания одной работы. Отчёт по услугам после этого бесполезен.
• Ставить гарантию «на всякий случай». Срок гарантии — обязательство перед клиентом. Диагностике он обычно не нужен, а вот про замену узла лучше не забыть.
• Оставлять исполнителя пустым. Правило, которое платит исполнителю строки, по строке без исполнителя ничего не начислит.

Что дальше

• Правила начислений — как из строк услуг считается зарплата.
• Настройки заказов — как услуги и запчасти попадают в акт клиенту.